银川市民大厅打造“超五星级”政务服务综合体

2017-05-08 18:03  


作为宁夏最大的政务服务综合体,银川市民大厅可谓是无人不知无人不晓。大厅设有700多个窗口为市民和企业提供400余项审批和公共服务事项的办理。从而实现了银川“推开一扇门办成一揽子事”的行政审批服务新格局。

 

 

但是,这远远还不够

 

银川市民大厅致力于成为

 

全国一流的“超五星级”政务服务综合体

 

追求为老百姓带来更加便捷的服务

 

 

领跑全国的政务服务“示范大厅”

 

今后,银川市民大厅将通过创新政务服务理念、创立政务服务标准体系、创优政务服务办事环境、创建政务服务优秀团队,使银川市民大厅成为领跑全国的政务服务“示范大厅”。

 

今年

 

银川市行政审批服务局将进一步

 

提请政府取消或下放一批行政审批事项

 

推出一批“审批改备案”事项

 

继续推行“一表通”办理模式

 

项目“零门槛承诺制”、企业信用黑名单制度

 

都将走进现实

 

成为惠及百姓的新一轮改革新措

 

此外,银川市行政审批服务局将通过开展网上“中介超市”,建立中介服务目录,对行政审批涉及到的中介服务机构实行网上备案、动态管理、星级标识和黑名单制,为企业提供全方位服务,中介服务将更加规范、更加阳光。

 

 

在政务服务标准体系方面

 

今年银川市行政审批服务局将扩大网上审批事项范围,网上审批事项将占全部办理事项的60%,2018年底网上审批事项将达到100%。

 

围绕审批事项管理标准化、审批流程管理标准化、审批服务标准化、监督检查评价规范化、受理场所规范化,银川市行政审批服务局专门划定了责任田,由专人负责政务服务标准化建设。

 

在创优“超五星级”的政务服务环境方面

 

办事大厅将设置评星定格公示牌和党员先锋岗位,引入智能化、信息化手段,大力推进“四端”服务。

 

今后,市民大厅将在“实体端”、“PC端”功能服务的基础上,扩展“自助端”、“移动端”服务设施,“自助端”、“移动端”服务设施将走进市民生活。

 

具有自助查询、自助咨询、自助预约、自主申报、自助打印、自助评价及信息展示功能为一体的自助机,将成为提升市民办件的智能助手。随着此类智能助手的应用,银川市行政审批服务局将推出24小时全年无休的政府自助服务。

 

按照智慧政务的规划,政务自助机将逐步在县(市)区、社区、居民区广泛设置,形成15分钟高效便民服务圈。以手机APP、微信公众号为平台推出的“口袋版市民大厅”服务,将进一步提高政务服务的智能化水平。手机短信和微信的取号、叫号、查询服务,将为市民营造一个“智慧大厅”。

 

在创建“超五星级”的优秀服务团队方面

 

银川市行政审批服务局将为改革构建权威公正的“外脑”智库。通过建设审批事项的专家库,在全国、全市相关系统中甄选为人正派、学术水平高、行业公认度高、从业经验丰富的专业人才,为审批工作服务,为审批改革建言献策。

 

(作者单位:银川发布)

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